Interactive Intelligence, proveedor global de soluciones y servicios diseñados para mejorar la satisfacción del cliente, ha lanzado un nuevo servicio de colaboración para empresas basado en la nube que se proporciona a través de su plataforma PureCloud.
El primero de una serie de servicios que se ofrecerán desde la plataforma PureCloud, PureCloud Directory ha sido diseñado para incrementar la productividad y mejorar la colaboración interna, permitiendo a los empleados encontrar, conectar y comunicarse de forma rápida con la persona oportuna, con el conjunto de competencias requeridas y en el momento preciso.
Las funciones de PureCloud Directory incluyen:
- Encontrar a la persona – Información de fácil acceso sobre los empleados como cargo, aptitudes, acreditaciones, intereses y localización, reducen el tiempo de búsqueda.
- Conectar y colaborar en tiempo real – Opciones de contacto en un clic para e-mail y respuestas a velocidad de mensajería instantánea para personas o grupos. También se ofrece la capacidad de transferir y compartir documentos y archivos adjuntándolos en sesiones de chat.
- Integración y sincronización del sistema de datos – La integración con el Active Directory, los sistemas de Recursos Humanos y los sistemas de CRM como SalesForce y otros, mantienen la información de los empleados sincronizada para una mayor precisión de la información y una gestión y administración más sencilla.
- Acceso desde dispositivos móviles – La posibilidad de asistencia desde smartphones y tablets proporciona a los empleados, en todo momento y en cualquier lugar, acceso a una mejor capacidad de respuesta.
“Hemos diseñado PureCloud Directory para facilitar la colaboración entre los empleados de la empresa usando un diseño intuitivo de redes sociales y ofreciendo accesibilidad a través de navegadores web y dispositivos móviles” sostiene Jeff Platón, Director de Marketing de Interactive Intelligence. “Ofreciendo este servicio a través de nuestra plataforma multiusuario PureCloud, proporcionamos a nuestros clientes la ventaja añadida de una implantación rápida y fácil, la máxima fiabilidad y una escalabilidad ilimitada.”
La plataforma PureCloud es un repositorio seguro basado en la nube que proporciona los siguientes servicios:
- Gestión de usuarios – Almacena la información completa y extensible de todos los usuarios, funciones, permisos, datos de contacto y más.
- Inicio de sesión única – Los usuarios inician sesión en un único lugar para tener acceso a todos los servicios de PureCloud.
- Gestión de grupos – Crea definiciones de grupos dinámicos basados en organigramas, capacidades, localización de la oficina, idioma y otros atributos. Los usuarios son incluidos y excluidos de estos grupos automáticamente según se incorporan y según cambia su información.
- API REST – La plataforma PureCloud presenta una exhaustiva interfaz de programación de aplicaciones que permite a los usuarios acceder a las funcionalidades de todos los servicios desde la web o desde aplicaciones móviles.
PureCloud Directory está ya disponible en Norteamérica en inglés, francés y español. A lo largo de 2015 estará disponible en otras zonas geográficas y en otros idiomas.
PureCloud Directory se ofrece a través del canal global de aproximadamente 350 comercializadores de Interactive Intelligence, y a través del equipo de venta directa de la empresa.