Cuando se habla de comunidades en línea, la gente suele pensar en los grupos con intereses comunes que se crean a partir de foros, en aplicaciones como Telegram o en redes sociales como Facebook.
Sin embargo, Instagram ha demostrado ser también una plataforma llena de posibilidades, la cual ofrece un espacio perfecto para crear una comunidad sólida y fiel con miles de seguidores. Su popularidad como red social ha llevado, de hecho, a que cada día se puedan ver más servicios de marketing digital orientados a aumentar la participación y el crecimiento social en Instagram.
Una comunidad se basa en intereses compartidos y es, en definitiva, algo de lo que la audiencia se siente parte y que crea un mayor compromiso por parte de los usuarios. Invertir recursos en crear una comunidad en Instagram puede ser, por tanto, una de las mejores formas de lograr el éxito en esta red social, y hacer que el mensaje que se quiere transmitir al público objetivo tenga mayor impacto.
Empresas, marcas y negocios son el tipo de perfiles que más beneficios pueden obtener en este sentido, ya que una comunidad de IG es perfecta para crear conexiones significativas con la audiencia, mantenerse conectado con los clientes y aumentar la lealtad a la marca. Pero en realidad las comunidades de Instagram pueden resultar muy útiles también para influencers y usuarios particulares que buscan aumentar su base de seguidores.
Conseguir una comunidad sólida en Instagram puede ser en todo caso un reto difícil, pero también existen diferentes tácticas y estrategias muy eficaces para alcanzar este objetivo que merece la pena conocer.
Una comunidad más personal
Entre los primeros pasos a tener en cuenta a la hora de comenzar una comunidad en Instagram que sea sólida, es hacerla más personal. Independientemente de que sea un Community Manager o un experto en marketing social el que lleve los perfiles en redes sociales de una marca o empresa, siempre hay detrás de ellas un ser humano. La gente lo sabe y es conveniente mostrarlo para humanizar la marca.
Esto lo conocen bien los influencers, quienes no tienen reparo en eliminar todo anonimato y mostrar mensajes personalizados en todo momento a sus seguidores. Una estrategia que es una de las claves de su éxito en muchos casos, ya que sirve para crear una conexión más profunda e incluso emocional entre la comunidad y el creador de contenido.
Aspectos como los consejos que se comparten, las sugerencias, las recomendaciones o las conversaciones que se crean y comparten, son partes importantes de la personalidad que se quiere transmitir, al igual que se haría en la vida diaria. En una época en la que Internet empieza a tener una fuerte presencia de bots y contenido automático generado por IAs (Inteligencia Artificial), el aspecto humano cobra más importancia que nunca.
Escuchar a la audiencia
El error de algunas comunidades de Instagram es dedicarse a simplemente publicar nuevo contenido para crecer, sin tener en cuenta lo que la audiencia objetivo opina. Una estrategia que puede ralentizar considerablemente el crecimiento de la comunidad o incluso llevar a que se pierdan miembros con el tiempo.
Escuchar a los seguidores y al público objetivo es otro factor clave para poder construir una comunidad fuerte e involucrada. Se trata además de una táctica muy sencilla de poner en práctica, respondiendo a los comentarios y mensajes directos, pero siempre de una forma reflexiva y comprensiva.
Cualquier pregunta planteada puede ser válida y merece la pena responderla. Al fin y al cabo, cuando los usuarios sienten curiosidad, significa que están interesados en la comunidad. Por otro lado, también puede ser una forma muy valiosa de obtener información sobre lo que más les importa a los miembros de la comunidad.
Establecer pautas y normas definidas
Instagram es una excelente plataforma para interactuar con la gente de forma directa. Fijar determinadas pautas y normas para participar en la comunidad, servirá para garantizar que el espacio sea un lugar seguro para expresarse y donde se respete a los demás.
Para aligerar el trabajo y hacerlo más sencillo, una buena idea es activar y configurar el filtro de comentarios en la cuenta de Instagram. Esto ayudará a proteger la comunidad de lenguaje que podamos considerar no apropiado o incluso ofensivo, ventando por ejemplo determinadas palabras no permitidas.
Utilizar la función de transmisión en vivo
Entre las diferentes herramientas y funciones disponibles en Instagram, la opción de “Transmisión en vivo” es una de las formas más directas de conectar con la comunidad, lo que servirá para mostrar el lado más auténtico de una marca o para ampliar el alcance del mensaje. Desde la propia web de Instagram se puede encontrar un tutorial sobre cómo configurar Instagram Live.
Recompensar a lo seguidores más comprometidos
Si el contenido que se sube a Instagram es de calidad y engancha al público, la gente lo percibirá y se sentirá conectada con la comunidad, animándose a participar. Algunos usuarios de Instagram son realmente activos, un factor que puede beneficiar a la comunidad enormemente.
Presentar a los seguidores más comprometidos o destacar su contenido, por ejemplo en el Feed, es una interesante forma de recompensar su lealtad, a la vez que pone el foco de atención sobre ellos y transmite el mensaje de que su opinión y aportaciones son importantes para la comunidad. Esto además motivará a otros usuarios a generar contenido útil e interesante.
También es aconsejable buscar otras formas creativas de retribuir a los seguidores para animarles a participar más en la comunidad, como los programas de lealtad, ofrecer descuentos, o lanzar ofertas temporales exclusivas para miembros de la comunidad.
Invitar a expertos
Contar con expertos e influencers que compartan sus conocimientos, experiencia y sabiduría sobre temas concretos, dará mucho valor a la comunidad y la convertirá en un sitio del que la gente con los mismos intereses querrá formar parte.Una buena forma de conseguirlo es mediante los denominados “Shout Out de Instagram”, una táctica en auge en los últimos tiempos por la que un influencer menciona otra cuenta o comunidad de Instagram a sus seguidores para promocionarla y darle mayor relevancia.