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Solucionar problemas con la reproducción en Amazon Prime Video

En ocasiones, cuando lanzamos algún contenido en Amazon Prime Video, podemos llegar a encontrarnos con mensajes que alertan de fallos al intentar realizar esta acción. No se trata de un inconveniente que aparezca todo el tiempo, pero sí puede llegar a surgir de vez en cuando resultan sumamente molesto para los usuarios. Por eso, en las siguientes líneas vamos a analizar varios métodos para solucionar problemas con la reproducción en Prime Video.

Lo primero que tienes que tener en cuenta, en este punto, es que el error trata principalmente de un problema relacionado con la conexión a Internet. No obstante, pueden haber algunas otras causas que también hagan aparecer mensajes relacionados con distintos fallos. No te preocupes, porque hay modo de desaparecerlos.

Básicamente, el siguiente tutorial aplica para cuando te encuentras con la leyenda:

Video no disponible: tenemos un problema al reproducir este video. Para obtener ayuda, visite www.primevideo.com/help.

Amazon Prime Video error 1,5

Posibles respuestas a problemas con la reproducción en Prime Video

Llegados a este punto, repasaremos algunas de las soluciones que le han funcionado a los clientes de Prime Video, según ellos mismos indican tanto en foros como en redes sociales.

Verificar la conexión a Internet

Como decíamos antes, casi siempre este inconveniente está relacionado con nuestra conexión a Internet. Por lo tanto, nuestra primera sugerencia es que verifiques si está funcionando como debería hacerlo. Muchas veces ocurre que terminamos de ver un capítulo de forma normal y, al querer cargar el siguiente, aparece el mensaje. Eso es porque el corte en la red se ha producido una vez cargado el primer artículo, así que deberías echarle un vistazo a tu router. En todo caso, intenta abrir distintos contenidos hasta estar seguro de que la conexión funciona.

Reinicia la aplicación Prime Video

Si estás viendo una película o programa en la aplicación Prime Video para Windows 10, tienes fallos y tu conexión funciona como debería, entonces te recomendamos que la reinicies. Lo más simple es reiniciarla cerrando y volviendo a abrir, o bien cerrando el navegador si has accedido a tu cuenta a través de la página web del servicio.

Deshabilita tu VPN

Si estás usando una VPN para ver títulos de Prime Video que no se encuentran disponibles en tu país de origen, es probable que este programa esté causando el mensaje de fallo. Lo que puedes hacer es cambiar la VPN o deshabilitarla para comprobar si, de ese modo, consigues evitar que el error continúe.

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Comprueba el estado del sitio web

Si el sitio web oficial de Prime Video no funciona, no podrás acceder a ningún contenido de ninguna manera. Por lo tanto, deberías asegurarte de que el sitio web oficial esté en funcionamiento. Una buena forma de hacerlo es utilizar alguna de las plataformas especialmente desarrolladas para ello, como DownForEveryoneOrJustMe.com. Todo lo que tienes que hacer es ingresar la dirección del servicio que quieres analizar si funciona, como primevideo.com, y ver los resultados. Si efectivamente está funcionando, entonces deberías seguir adelante con las demás soluciones.

Cambiar la calidad de reproducción

Si tienes una conexión a Internet que está funcionando, pero tal vez es más lenta de lo que debería, puede que encuentres allí la explicación a tu mala experiencia con Prime Video. Lo que debes hacer entonces es dejar de transmitir en la «Mejor» calidad, apostando por alguna de las soluciones más simples que tenemos. Es cierto que se trata de sólo un parche, y podrás recuperar la mejor calidad de transmisión junto con una conexión más fluida.

Comprueba la compatibilidad de tu HDMI

Si estás viendo el contenido en un monitor externo conectado a través de un cable HDMI, recuerda que debes utilizar un cable compatible con HDCP 1.4 o HDCP 2.2. Si posees uno HDCP 1.4 e intentas cargar contenido UHD o HDR, tendrás este error indefectiblemente. En otras palabras, y para que no queden dudas, DCP 1.4 es compatible con contenido HD y HDCP 2.2 es compatible con contenido UHD y HDR.

Deshabilitar las extensiones del navegador

Si has instalado muchas extensiones de navegador relacionadas con el proxy, VPN y otras conexiones de Internet, allí puede estar la causa de tus problemas de reproducción en Prime Video. Lo que deberías hacer es desconectarlas. Puedes optar por desconectarlas una a la vez, para saber cuál produce el fallo, o todas al mismo tiempo. En ese caso, luego puedes habilitarlas una a la vez para descubrir la culpable.

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