Telegram, la aplicación de chat reconocida mundialmente por su enfoque en la privacidad y seguridad, amplia su oferta de servicios. Pavel Durov, el visionario detrás de esta plataforma, ha anunciado la introducción de las cuentas comerciales, una adaptación que permite al usuario con cuenta personal cambiar a la versión empresarial (business) mediante el pago de una tarifa mensual.
Este cambio se anuncia como una herramienta particularmente útil para pequeños emprendedores, como los propietarios de cafeterías y tiendas, al ofrecerles la posibilidad de listar información importante para sus clientes, tales como la ubicación del negocio y sus horarios de atención al cliente. La esencia de una potente herramienta de marketing y atención al cliente.
Las cuentas business de Telegram tienen un abanico de características diseñadas para mejorar la interacción entre las empresas y sus clientes. Entre ellas, se incluyen la organización de chats mediante etiquetas de colores, la implementación de saludos automáticos o mensajes de ausencia, y la utilización de atajos para respuestas rápidas.
Durov también adelantó que la plataforma tiene planes de enriquecer su oferta comercial con más características durante el mes, incluyendo la integración de chatbots con inteligencia artificial. Además de las ya comentadas, ya cuenta con funcionalidades como mensajes de bienvenida personalizados para nuevos clientes, mensajes de ausencia automáticos para informar a los clientes fuera del horario de atención, respuestas rápidas para agilizar la comunicación, el uso de estados de emoji para una comunicación más expresiva, y la posibilidad de priorizar las historias, entre otras. Estas características, aunque a un costo de 4,49 euros al mes, representan una mejora de la comunicación y el servicio al cliente.
Este enfoque económico se diferencia de WhatsApp Business, que depende del tipo y la frecuencia de las conversaciones para generar ingresos, sin cobrar una tarifa fija.
Por último, es interesante mencionar que, a lo largo de los últimos dos años, Telegram ha diversificado sus vías de ingreso, incursionando en suscripciones premium, la gestión de billeteras de autocustodia de criptomonedas y las subastas de nombres de usuario premium. Con una base de usuarios que supera los 800 millones a nivel mundial, la aplicación también se prepara para lanzar su propia plataforma publicitaria, prometiendo un modelo de reparto de ingresos con los canales a través de la tecnología blockchain de TON, noticia que causó un aumento en la cotización del token TON.
Aclarar que los bots de billeteras – como @wallet – son desarrollados y mantenidos por terceros, no por Telegram. En el caso específico de @wallet, por ejemplo, se trata de un bot desarrollado y mantenido por la Fundación TON.
Imagen destacada: Juan José Leiva – generada con IA