En Miami, durante la conferencia Conversations de Meta, se anunciaron nuevas funciones para WhatsApp Business que centralizan la publicidad y la interacción con clientes.
Herramientas publicitarias y asistencia inteligente
A partir de ahora, las empresas podrán administrar sus campañas publicitarias, chats y atención al cliente desde un único Administrador de Anuncios. De esta forma, los responsables de marketing podrán reutilizar imágenes, vídeos y presupuestos en Facebook, Instagram y WhatsApp sin repetir procesos cada vez, agilizando el trabajo y optimizar el tiempo. Además, se habilita la publicación de anuncios directamente en chats, feeds e incluso en el estado de WhatsApp, ofreciendo más vías para alcanzar al público objetivo.
El sistema de Meta incorpora inteligencia artificial que optimiza la difusión de mensajes, mostrando cada anuncio a la audiencia adecuada en el momento oportuno. Las compañías tienen la opción de subir sus propias listas de contactos o confiar en el motor de IA para identificar automáticamente a posibles consumidores.
Como complemento, se ha lanzado en fase piloto un asistente automatizado que asume tareas de atención: responde consultas frecuentes, rastrea envíos, valida transacciones y envía notificaciones de entrega. Este ayudante virtual también sugiere artículos adaptados al perfil de cada usuario, facilitando la compra con recomendaciones hechas a la medida.
Mas utilidades
Con el objetivo de reforzar la comunicación directa, Meta ha incorporado funcionalidades de llamadas de voz y vídeo destinadas a empresas de mayor tamaño. Estas conexiones en tiempo real son útiles para consultas remotas, demostraciones de producto o atención médica, permitiendo a clínicas y hospitales dialogar con pacientes a través de WhatsApp. Actualmente el servicio está en fase de prueba con ciertos colaboradores, pero se ampliará progresivamente para llegar a más sectores.
La idea es que las organizaciones mejoren su trato con el consumidor y fortalezcan el vínculo sin tener que alternar entre diferentes servicios. Al unificar mensajería y publicidad en un solo entorno, las reacciones son más ágiles y el diálogo fluye con mayor naturalidad.
Meta anima a las empresas a probar estas herramientas y ofrecer su opinión para seguir afinando este recurso versátil.